Coronavirus: Richtlijnen voor Visa kaarthouders

Belangrijke informatie voor betalingen met Visa debet of creditcards

De coronapandemie (COVID-19) heeft een grote impact op ons dagelijks leven en hoe we betalen voor goederen en diensten, van het meer online aankopen doen tot het begrijpen van hoe om te gaan met boekingen van verstoorde reizen.

Om onze kaarthouders in deze onzekere tijd te helpen, willen we de opties die beschikbaar zijn voor betwiste transacties met uw Visa kaart, namelijk chargebacks of terugboekingen, onder de aandacht brengen. Ook geven we meer tips om duidelijkheid te geven in steeds veranderende omstandigheden.

Wat is een terugboeking en hoe weet ik of ik hier gebruik van kan maken?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Een terugboeking is een manier om te proberen uw geld terug te krijgen wanneer u de goederen of diensten waarvoor u heeft betaald niet ontvangt, ook als de retailer of leverancier failliet is gegaan. De bank die uw kaart heeft uitgegeven, probeert namens u het geld terug te krijgen van de bank van de retailer.

Terugboekingen zijn geen wettelijk recht, maar als u heeft betaald met een Visa debet of creditcard, kunt u met de bank die uw kaart heeft uitgegeven, overleggen of deze optie beschikbaar is. Vervolgens kunnen zij een verzoek indienen bij de bank van de retailer.

Wanneer en hoe kan ik een claim voor een terugboeking indienen?

Om een terugboekingsclaim in te dienen, moet u eerst proberen het geschil met de verkoper op te lossen. Als dit niet lukt, kan uw issuer u in een aantal gevallen een terugbetaling bieden, waaronder:

Als u de goederen of diensten waarvoor u hebt betaald niet ontvangt, ook als het bedrijf failliet is gegaan.

Als goederen of diensten onjuist, vervalst of defect blijken te zijn (u moet in dit geval de goederen retourneren om een terugbetaling te krijgen).

Als het verkeerde bedrag in rekening wordt gebracht, of per ongeluk tweemaal in rekening wordt gebracht.

Als er een terugkerende betaling in rekening wordt gebracht na het annuleren van een abonnement.

Reisverstoringen veroorzaakt door het Coronavirus

Gezien de snelheid van de COVID-19-uitbraak en de steeds veranderende scenario's, is er een ongekende mate van onzekerheid voor degenen met reeds geboekte reizen. Daarom hebben we hieronder richtlijnen opgesteld om u te helpen inzicht te krijgen in een aantal beschikbare opties als uw reisplannen zijn verstoord:

: Neem in eerste instantie altijd contact op met uw luchtvaartmaatschappij, hotel of reisbureau. Zij zullen u informeren over hun beleid met betrekking tot deze annulering.

Als dit om de een of andere reden niet lukt en u hebt geboekt met een Visa kaart, is er mogelijk een tweede optie. In een dergelijk geval kan een terugboekingsproces zoals hierboven beschreven uitkomst bieden.
: Uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie moet altijd uw eerste aanspreekpunt zijn. Velen houden de COVID-19-situatie voortdurend in de gaten en hebben al vluchten en vakanties geannuleerd. In dit geval krijgt u mogelijk terugbetalingen of alternatieve datums aangeboden als u besluit uw boeking te behouden.
: Hoewel uw verzekeringsaanbieder dit uiteindelijk zal beslissen, is de kans groter dat u gedekt bent als u een reisverzekering heeft afgesloten voordat COVID-19 een bekend probleem werd. Lees uw polisvoorwaarden aandachtig door en zorg ervoor dat u op de hoogte bent van eventuele aanvullende verzekeringen die u heeft afgesloten, voordat u contact opneemt met uw aanbieder.

Als u een reisverzekering heeft afgesloten voordat er een advies gerelateerd aan COVID-19 door het Ministerie van Buitenlandse Zaken is verstrekt, kunnen verzekeraars u dekken. Houd er rekening mee dat het claimproces voor verzekeringen ook afhangt van het tijdstip van uw reis. Heeft u een reis naar een momenteel verboden bestemming voor later in het jaar geboekt, dan moet u waarschijnlijk wachten tot het hotel/de luchtvaartmaatschappij/het reisbureau beslist of de reis wordt geannuleerd voordat u een claim of terugbetalingsproces kunt starten.

Als u niet specifiek een reisverzekering hebt afgesloten, is het wellicht de moeite waard om te controleren of deze verzekering bij uw bankrekening is inbegrepen. Een reisverzekering kan soms zijn opgenomen als onderdeel van uw bankrekening.
: De COVID-19-pandemie creëert een situatie die op dit moment dagelijks, zo niet elk uur, verandert. Met dit in gedachten is het belangrijk om de richtlijnen te volgen van de relevante verkooppunten. Hier volgen enkele aanbevolen websites om u te helpen met uw beslissing:

De reisadviespagina van de Nederlandse overheid geeft officiële richtlijnen voor reisbeperkingen en beslissingen in de huidige situatie.

De Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) verstrekt informatie over maatregelen en voorzorgen die moeten worden genomen, evenals de laatste updates over de COVID-19-pandemie.

Om een globaal beeld te verkrijgen en het huidige reisadvies van elk land te begrijpen, heeft de IATA een internationaal overzicht verstrekt van alle geldende beperkingen.